Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez HorloBox, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure satisfaction possible. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les critères suivants :

  • État du produit : L'article doit être inutilisé, en parfait état, et dans le même état que vous l'avez reçu.
  • Emballage d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et documentation.
  • Preuve d'achat : Vous devez fournir la preuve d'achat ou le numéro de commande.

2. Articles Non Éligibles aux Retours

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception :

  • Produits personnalisés : Tout article qui a été gravé, personnalisé ou fabriqué sur commande.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse contact@horlobox.com. Indiquez votre numéro de commande, les détails de l'article que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
  2. Instructions de retour : Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons les instructions pour retourner votre produit à notre entrepôt.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article et de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

  • Approbation : Si votre demande de remboursement est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 jours ouvrables.
  • Rejet : Si votre retour ne répond pas aux critères énoncés ci-dessus, l'article vous sera renvoyé à vos frais.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez besoin de remplacer un produit défectueux, veuillez nous contacter à contact@horlobox.com pour recevoir les instructions d'échange.

6. Expédition des Retours

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse indiquée dans l'e-mail de retour que nous vous fournirons.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable et d'assurer votre colis pour la valeur totale du produit retourné. HorloBox ne peut être tenu responsable des pertes ou des dommages survenus pendant le transport de l'article retourné.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@horlobox.com. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous assister tout au long du processus.